培訓(xùn)心得
聽(tīng)了李國(guó)凱老師兩節(jié)課，《理念輸出及邏輯》、《******溝通技巧》，我覺(jué)得兩節(jié)課的實(shí)質(zhì)其實(shí)是在教我們思維方式、解決問(wèn)題的思路。
***讓我感受良多的是他提到解決問(wèn)題、獲得成功的核心是付諸行動(dòng)；告訴我們用畫(huà)“腦圖”的方式找到解決問(wèn)題的根本；與客戶(hù)溝通時(shí)要注意傾聽(tīng)、肯定、反復(fù)刺激；職業(yè)素養(yǎng)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力：態(tài)度、知識(shí)和技巧；注重細(xì)節(jié)，提升自信。聽(tīng)完課后首先是覺(jué)得自己的思想有了很大的轉(zhuǎn)變，這也是***讓我獲益的地方。
圍繞這些方面，我***近一直在反思，現(xiàn)就結(jié)合業(yè)務(wù)跟蹤和談判來(lái)說(shuō)我自身存在的一些問(wèn)題：
1、態(tài)度：在業(yè)務(wù)跟蹤上沒(méi)有沖勁，不去爭(zhēng)?。ㄆ鋵?shí)在工作其它方面，很多時(shí)候也是）。沒(méi)有必須談判成功的決心，總是覺(jué)得事情總會(huì)按照它該發(fā)展的方向去發(fā)展，發(fā)展成什么樣我就接受什么樣。對(duì)客戶(hù)跟蹤沒(méi)有規(guī)劃，想起來(lái)打個(gè)電話(huà)跟蹤一下，想不起來(lái)就不打了。我一直覺(jué)得這個(gè)一方面是性格使然，是性格造就了這樣的我；另一方面是所謂的自己很忙，等忙完的時(shí)候客戶(hù)也已經(jīng)下班了。其實(shí)不然，歸根結(jié)底是思想上滑了坡，走了歪路，給自己的懶惰找了個(gè)冠冕堂皇的借口，自己態(tài)度上重視了，有了合理的規(guī)劃，我就不信連個(gè)打電話(huà)的時(shí)間都沒(méi)有？
2、執(zhí)行力：很多想法落不了地，做事情瞻前顧后，想得多做的少，典型的就是培訓(xùn)完或者受人啟發(fā)后，思想空前覺(jué)醒，雄心壯志等等一股腦全來(lái)了，但是一覺(jué)醒來(lái)，一切照舊。
3、思維方式：思維固化，與客戶(hù)談判時(shí)總會(huì)遇到各種問(wèn)題，各個(gè)企業(yè)需求也不一樣，需要靈活去應(yīng)對(duì)，需要我們根據(jù)不同的需求去提出不同的解決方案。而我好像就是只按照自己覺(jué)得所謂的“原則”去談，遇到自己覺(jué)得不能妥協(xié)的事情時(shí)，不會(huì)去轉(zhuǎn)變思路，而是“硬”談。談判過(guò)程中，只是就事論事，不會(huì)去引導(dǎo)、傾聽(tīng)，深挖更多可以合作的項(xiàng)目。
4、學(xué)習(xí)力：看書(shū)少、懂得少、知道的少，新聞不看、政治不看、業(yè)余興趣沒(méi)有，談判前還不做背調(diào)，不去了解所談客戶(hù)是做什么的，導(dǎo)致出去談判的時(shí)候，講完專(zhuān)業(yè)、講完流程后覺(jué)得氣氛尷尬，跟對(duì)方無(wú)話(huà)可聊。就像李國(guó)凱老師說(shuō)的，出去談判前對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，臨時(shí)學(xué)一些，去了也能有些可聊的。
以上說(shuō)的這些，其實(shí)還是思想上的問(wèn)題，想通了再付諸行動(dòng)。接下來(lái)首先思想上要擺正，做每一件事情、談每一個(gè)客戶(hù)都要抱著必須成功的決心；對(duì)客戶(hù)跟蹤要有規(guī)劃，要有自己的小本本，列表列明每個(gè)客戶(hù)跟蹤的時(shí)間，確定周期，按點(diǎn)跟蹤并注明結(jié)果；談判時(shí)注重傾聽(tīng)客戶(hù)需求，從而制訂不同的解決方案；談判失敗時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)反思，造成失敗的原因、障礙是什么，從而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三；對(duì)客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)跟蹤真正做到******時(shí)間上門(mén)；對(duì)我而言目前******重要的就是要敢想敢干，付諸行動(dòng)，時(shí)刻告誡自己“寧愿做錯(cuò)后悔，也別錯(cuò)過(guò)后悔”。
提個(gè)小建議：希望能組織讓那些業(yè)績(jī)好、談判能力強(qiáng)的人給我們做一下專(zhuān)題培訓(xùn)，分享一些經(jīng)驗(yàn)和處理、解決談判過(guò)程中遇到難題時(shí)候的思路，如何以點(diǎn)涉面，挖掘更多的信息和可合作的項(xiàng)目。
吳姝娜
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