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學(xué)習(xí)李國(guó)凱講師《理念輸出及邏輯》、《******溝通技巧》培訓(xùn)的心得體會(huì)

2017年11月15日、29日，公司邀請(qǐng)李國(guó)凱講師分別針對(duì)“理念輸出及邏輯”、“******溝通技巧”對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)這兩次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)并看到了自己的一些問(wèn)題。

1、行動(dòng)是解決問(wèn)題的******途徑

在平常的工作生活中，處理和解決問(wèn)題主要有三步：尋找動(dòng)力、確認(rèn)目標(biāo)、付諸行動(dòng)！在這三步中，***重要的一步就是行動(dòng)。沒(méi)有行動(dòng)，再?gòu)?qiáng)烈的動(dòng)力，再清晰的目標(biāo)，都是空談。就像在平常辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)社保業(yè)務(wù)再精通，再胸有成竹，在沒(méi)有完成去社保出票的這一行動(dòng)之前，一切都是零！在以后的工作中，行動(dòng)還是關(guān)鍵！

2、PPT的制作

在培訓(xùn)過(guò)程中，李老師在PPT的制作這點(diǎn)做了一些講解，有學(xué)到一些制作技巧。A、提前編寫(xiě)大綱；B、整版PPT要有邏輯，有關(guān)聯(lián)；C、要有吸引眼球的填充電容；D、美化課件，給觀看PPT的人帶來(lái)美的感受。

3、學(xué)會(huì)思維

從參加工作之初，不論是工作、生活中，經(jīng)常有前輩提示，要多思考，學(xué)會(huì)思考！在這點(diǎn)上，一直做的不好、不夠，總是認(rèn)為完成工作就是一個(gè)結(jié)果，沒(méi)有思考自己在做工作中有出現(xiàn)什么問(wèn)題，有沒(méi)有方法解決這些問(wèn)題，或者是有沒(méi)有想到怎么避免產(chǎn)生這些問(wèn)題，這都是在日后工作中，如何提升自己的一個(gè)思考方向。

4、學(xué)會(huì)溝通

在培訓(xùn)會(huì)上，李老師通過(guò)案例給大家講解了什么是有效溝通、什么是無(wú)效溝通。反映到日常工作中，其實(shí)就是如何跟客戶進(jìn)行有效的溝通。記得在一次跟代繳社?？蛻羯祥T(mén)談判的過(guò)程中，前期交流的都非常好，不論是公司資質(zhì)、公司業(yè)務(wù)、社保知識(shí)方面都非常滿意，唯獨(dú)到了服務(wù)費(fèi)這里，我報(bào)價(jià)50元，對(duì)方提了一個(gè)代繳公司是30元，當(dāng)時(shí)考慮到還有二次面談，就沒(méi)有說(shuō)再考慮考慮價(jià)格，結(jié)果這個(gè)客戶就直接跟另一家簽了。從這個(gè)失敗案例中，體現(xiàn)的就是溝通中要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)如何接受信息，反饋信息。