改變心態(tài)，做******的自己
-----從另一個角度談市場創(chuàng)新，論職業(yè)麻木
記得******次讀這篇文章應(yīng)該是在剛畢業(yè)那會兒，閑暇之余翻看道客巴巴時看到的。當(dāng)時讀完這篇文章，雖然可以從文中感受到那種麻木與無奈，但切身實際來說并沒有多大的觸動。大概因為那時的我是一個滿腔熱血的奮進小青年，一心想要改變生活突破自己，感覺自己永遠不會被這些“麻木”所感染。
隨著時間的推移，很多事情早已被淡忘，若不是公司組織學(xué)習(xí)，或許我早已忘記自己也曾讀過這篇文章。再次看到這篇文章時，前前后后讀了有三遍，但是這次感受卻不再相同，想的也比以前多了一些?；仡^一算，已過三年，面對了很多問題，經(jīng)歷了很多事情，同時也磨滅了很多熱血。
從***初入職的趕集網(wǎng)，再到之后的斗米兼職，再到現(xiàn)在的青年匯眾，經(jīng)歷了3個公司，都是一個行業(yè)，那就是人力資源，雖業(yè)務(wù)上稍有變化，但工作內(nèi)容卻基本一致。從電話營銷到上門拜訪到跟蹤客戶***后到順利簽單，麻木的日復(fù)一日的做著相同的工作。同樣，客戶也一樣，麻木的接著電話，每天麻木的去面對著我們這些業(yè)務(wù)員，介紹著相同的東西。
其實有時候我就在想這個問題，如果我自己是客戶，每天業(yè)務(wù)員都在和我說著相同的東西，我還會對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣么。我們每天都在講創(chuàng)新，但是什么才是創(chuàng)新？那么，對于我們做招聘業(yè)務(wù)的，又該如何去創(chuàng)新，如何去吸引客戶呢。
其中一點就是“營銷創(chuàng)新”，所謂“營銷創(chuàng)新”，也可以叫做“談判創(chuàng)新”，為的就是改變現(xiàn)有的這種職業(yè)麻木。當(dāng)我們面對客戶時，而不是對于產(chǎn)品侃侃而談，因為已經(jīng)有很多的前輩已經(jīng)都闡述過產(chǎn)品，客戶也都知道我們能做什么，對與客戶而言，無非就是選擇什么時候合作、和誰合作的問題。但是對我們銷售人員呢，客戶的一個決定卻改變著我們業(yè)績。所以，我們應(yīng)該在談判上做出創(chuàng)新，改掉我們那些職業(yè)上的麻木，機械式的闡述。
如何做出“談判創(chuàng)新”呢，那就是切換角色定位。不再站在銷售的角度想問題，而站在客戶的角度想問題，去聊他的企業(yè)、聊他的競爭對手、聊他的行業(yè)前景，讓客戶覺得是在幫他解決問題，而不是在營銷他買產(chǎn)品。當(dāng)客戶明白他的競爭對手已經(jīng)在做市場布局的時候，而自己還在為招人發(fā)愁，我相信客戶也一定會及時做出選擇。
另外一點就是“服務(wù)創(chuàng)新”，我們大多數(shù)業(yè)務(wù)員，在做售后時，只是簡單的問問客戶招聘情況等，甚至有的都沒有售后服務(wù)，完成營銷后就對客戶置之不理了。這樣讓客戶會很反感，如果都是這種麻木的態(tài)度，我們又怎么可能在這不斷創(chuàng)新的市場中勝出。
那么，什么樣的服務(wù)才能夠形成創(chuàng)新服務(wù)，形成品質(zhì)服務(wù)，那就是介入式招聘。當(dāng)我們與客戶合作后，我們可以去做介入式的招聘，不僅要使用的我們產(chǎn)品，而我們要做的是幫助客戶去制定招聘計劃，幫助客戶去分析招聘效能，幫助客戶去改善公司人事制度，這樣我們不僅可以完成客戶的招聘，同樣我們也可以開拓自己的另一種業(yè)務(wù)。讓客戶去感受到我們創(chuàng)新服務(wù)，我們的品質(zhì)服務(wù)，口碑相傳，提升自己的競爭力。
其實無論是哪種創(chuàng)新，其實歸根結(jié)底都來自于我們本身的一種狀態(tài)。我們每個人都從一開始的那個熱血青年，變成麻木的執(zhí)行者，善于改變的會總結(jié)自己做出創(chuàng)新，并持之以恒的付出行動，而不善于改變的，會持續(xù)著這種麻木，不僅成為工作中的絆腳石，更是自己人生路上的絆腳石。
每天早晨醒來洗漱時，告訴鏡子中的自己：又是全新的一天，用全新的狀態(tài)去面對工作，你是***棒的！
復(fù)雜的事情，簡單做！
簡單的事情，重復(fù)做！
重復(fù)的事情，用心做！
認真，是一種態(tài)度！
職業(yè)麻木的應(yīng)對淺思
職業(yè)麻木是一種逐步形成的工作狀態(tài)，其根源有二：一是重復(fù)工作，沒有新鮮感與挑戰(zhàn)性，甚至失去成長空間，人變成工作的機器；二是得到不認同，看到不目標(biāo)，對工作感覺到失望甚至絕望。其實質(zhì)可以總結(jié)為“有壓力、沒動力”。一方面是生存的壓力、上級的過高期望，另一方面是感覺到體力或者腦力已經(jīng)達到上限，感覺不到提升的空間而對自己形成的失望。
現(xiàn)在公司存在著普遍的現(xiàn)象是大家都埋頭拉車，很少有人抬頭看路，***常聽到的一句話就是忙，時間安排不過來，我抽時間弄吧。但真正從效果角度講呢？想起來中學(xué)時候一個笑話：數(shù)學(xué)老師說每天晚上抽一個小時做做作業(yè)不多吧，英語老師說每天早上抽半個小時背背單詞不過份吧，歷史老師說......，政治老師說......，語文老師說......，***后班主任說：每天早點睡，要不每天瞌睡的怎么聽課。落實到現(xiàn)在公司就是：開發(fā)業(yè)務(wù)是首要的，必須要******時間上門；領(lǐng)導(dǎo)交辦是重要的，必須要******時間有結(jié)果匯報；服務(wù)客戶是公司核心價值觀的，每月必須親自上門；本職工作是基礎(chǔ)，做不好都對不起自己；臨時性工作是繁雜的，但都是緊急的。***后的結(jié)果就是每天都很忙，每天都忙于應(yīng)付永遠都做不做的工作，都忙于事務(wù)性工作，眉毛胡子一把抓，重復(fù)做事的時間多，動腦筋思考的時間少，做什么工作都以做完為******目標(biāo)，好多事情都不能達到做好、做對、做到品質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，更不用說提出創(chuàng)新思維，為公司的發(fā)展提出好的建議和方法。
針對以上情況，我有如下建議：
一、做好職業(yè)生涯規(guī)劃：做為人力資源公司，我們自身進行的專業(yè)性的東西都很少?，F(xiàn)在公司的發(fā)展目標(biāo)有幾個人知道？公司的五年規(guī)劃是什么？十年規(guī)劃是什么？每一個人***終在公司能實現(xiàn)一個什么樣的職業(yè)生涯規(guī)劃？性格測評有沒有做？崗位設(shè)置合理不？人崗如何調(diào)整能更匹配？匹配的崗位要達到什么目標(biāo)？通過目標(biāo)的確立點燃激情之火，通過激情增加動力。
二、加強培訓(xùn)：目前公司比較重視培訓(xùn)，但培訓(xùn)依然有很多不足，如技能培訓(xùn)多，素質(zhì)培訓(xùn)少；技能培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)多，外訓(xùn)甚至走出去的培訓(xùn)少；甚至培訓(xùn)體系都沒有做或者沒有系統(tǒng)的做，只是出了問題需要培訓(xùn)或者為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。我依然記得2003年在百圓褲業(yè)參加的一場卓越素質(zhì)和團隊建設(shè)的培訓(xùn)，那場培訓(xùn)沒有任何目標(biāo)，但是影響了我的一生，15年以后，我仍然在感謝百圓給我的那一碗心靈雞湯。我建議公司今年一方面加強技能方面的培訓(xùn)，以引進外來的老師或者選撥******的員工外出培訓(xùn)為主；另一方面要加強團隊建設(shè)方面的培訓(xùn)，幫助員工建立更強大的心靈力量。
三、加強人文關(guān)懷：公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該形成一種長期的、穩(wěn)定的溝通機制，應(yīng)該注重每一名員工的心理感受。員工可能有能力強弱之分，能力相對欠缺的就很容易產(chǎn)生沒有成就感、情緒低落、不被認可的想法，但又沒有釋放渠道，這時不妨由領(lǐng)導(dǎo)主動約談，加強勸解和理解，也更能激發(fā)員工的斗志；如果領(lǐng)導(dǎo)長期不重視，那么員工自身就會感覺處于一個被遺忘的位置，也會更容易機械應(yīng)付工作；如果領(lǐng)導(dǎo)每周能找?guī)酌麊T工進行談話談心，讓員工感覺到被認可或者被重視，也許會增加員工對企業(yè)的向心力，同時也有利于發(fā)現(xiàn)問題。
四、勞逸結(jié)合：年休假或者以前的組織旅游等多種手段可以結(jié)合使用，使大腦放松，有一個思考的空間，想到一些不一樣的東西。就和晚上開會時講到，坐火車的時候腦子***空，也***容易思考引發(fā)靈感。
五、提升職業(yè)素質(zhì)：去醫(yī)院看病會問很多問題，但醫(yī)生的回答一般都很不耐煩，很簡單的一個字或者一句話就打發(fā)掉了。有一次和一個醫(yī)生朋友談到這個問題，他講：******，他認為那是常識，不必講；第二，同一個問題，一天要回答幾十次，煩的要死。我們也是一樣，很多時候認為很多問題是常識，就和吃飯喝水一樣應(yīng)該知道，但員工就是問個不停，這時候難免產(chǎn)生不耐煩情緒，尤其是有其它工作等著的時候，更容易產(chǎn)生這人怎么這么煩，我怎么才能快點打發(fā)他的思想。這要求我們必須加強企業(yè)文化的建設(shè)，天天講，日日講，管理層帶頭做，老員工帶頭做，從管理到考核，從考核到結(jié)果，形成一種大家都認可的文化氛圍。這也就是公立醫(yī)院醫(yī)生難說話，但是私立醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)態(tài)度都好的原因，其實就是一種氛圍帶來的員工素質(zhì)提升。
職業(yè)麻木不可怕，可怕的是認識不到職業(yè)麻木，認識到職業(yè)麻木，每天花十分鐘學(xué)習(xí)、梳理思路，就會有一種新的改變。
張建斌
2018.4.12
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